A transição definitiva do Jaé finalmente saiu do papel neste sábado (5), mas, por enquanto, apenas para os usuários de gratuidades. E quem deixou para a última hora para solicitar o cartão Jaé Gratuidade pode respirar aliviado: a solicitação e o cadastro dos beneficiários continuam abertos, mesmo após o início da nova fase nos transportes municipais.
A garantia foi dada pelo vice-prefeito Eduardo Cavaliere (PSD) e pela secretária municipal de Transportes, Maína Celidonio, durante coletiva de imprensa realizada nesta sexta-feira (4). A mudança, que chegou a ser adiada quatro vezes, será definitiva para todos os passageiros a partir do dia 2 de agosto, abrangendo ônibus, BRT, VLT, vans e cabritinhos.
Mais de 2 milhões de cadastros
Atualmente, de acordo com a Prefeitura do Rio, já foram feitos 2,6 milhões de cadastros no sistema do cartão Jaé, com 1,6 milhão de cartões emitidos.
Desse total, 1,1 milhão correspondem a gratuidades, sendo que 644 mil cartões já foram entregues aos beneficiários. De acordo com a prefeitura, o sistema registra uma média de 520 mil embarques por dia útil com o novo bilhete digital.
Atendimento do Jaé foi alvo de críticas
Apesar do avanço, o Jaé tem sido alvo de críticas nas últimas semanas. Longas filas, falhas no atendimento e instabilidade no aplicativo levaram a Prefeitura do Rio a anunciar, em 23 de junho, a ampliação do horário de funcionamento dos postos e a abertura de novas unidades de atendimento.
Além disso, a empresa responsável pelo sistema, a CBD Bilhete Digital, foi multada por órgãos estaduais de defesa do consumidor devido a irregularidades no serviço prestado. Antes, a empresa já havia sido intimada a prestar esclarecimentos sobre as filas para emissão dos cartões e o descumprimento das normas de prioridade no atendimento.
Logo, para evitar transtornos — e aquela dor de cabeça na hora de embarcar — confira tudo o que você precisa saber para solicitar ou atualizar o seu Jaé Gratuidade.
IDOSOS
Quem tem direito?
Pessoas com 65 anos ou mais, residentes ou não no município do Rio, têm direito à gratuidade nos transportes públicos municipais.
Como fazer o cadastro?
Pelo celular (processo 100% digital):
- Baixe o app Jaé (Google Play ou App Store)
- Clique em “Abra sua conta”
- Preencha os dados pessoais
- Faça a verificação de segurança com as imagens
- Digite o código enviado por SMS
- Crie uma senha
- Tire uma selfie para a biometria facial
- Após login, acesse o menu e solicite a gratuidade
Com a aprovação, o uso do transporte já pode ser feito pelo QR Code no app.
Atendimento presencial:
Caso não consiga pelo app, procure um dos postos:
- Nave do Conhecimento do Engenhão – Rua Arquias Cordeiro, 1516, Engenho de Dentro
- Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380, Bangu. Segunda a sexta, das 9h às 19h (exceto feriados)
Documentos necessários:
- CPF
- Nome completo
- Data de nascimento
- Celular
- E-mail (opcional)
Cartão físico:
Opcional e gratuito. Pode ser solicitado no próprio aplicativo. A entrega é feita em até 20 dias úteis, sem custos.
ESTUDANTES
Quem pode ter?
Alunos da rede pública (municipal, estadual ou federal) do ensino fundamental e médio. Além deles, universitários bolsistas do ProUni, cotistas ou com renda familiar de até um salário mínimo. O estudante não precisa morar no Rio, mas deve estudar em escola ou universidade localizada na capital.
Ensino fundamental e médio
Se a escola já enviou os dados:
- Baixe o app Jaé
- Clique em “Primeiro acesso”
- Digite CPF, nome e data de nascimento
- Confirme os dados
- Informe telefone e e-mail
- Use a senha provisória (SMS ou e-mail)
- Crie nova senha
- Tire foto do aluno
- Solicite o cartão: retirada gratuita ou entrega (R$ 7,95)
Se os dados ainda não foram enviados:
Solicite que a escola envie os dados ao sistema Jaé. Só então será possível concluir o cadastro. O responsável pode cadastrar todos os estudantes pelo mesmo celular. Após a validação, o QR Code no aplicativo já libera o uso do transporte. O cartão físico é ativado automaticamente na entrega.
Universitários
Quem pode solicitar?
Bolsistas do ProUni, cotistas de universidades públicas e estudantes com renda familiar per capita de até um salário mínimo.
Cadastro de bolsistas/cotistas:
- Verifique se a universidade enviou os dados à Jaé
- Baixe o app Jaé
- Clique em “Primeiro acesso” e digite o CPF
- Receba a senha provisória (SMS ou e-mail)
- Crie nova senha
- Tire foto
- Solicite cartão: retirada ou entrega por R$ 7,95
Se os dados não aparecerem no sistema, a universidade precisa atualizá-los. O prazo é de até 10 dias úteis.
Estudantes hipossuficientes
- Cadastre-se no app
- Acesse a plataforma web e envie documentos:
- RG de todos da família
- Comprovante de renda
- Declaração da universidade
- Autodeclaração com composição familiar e renda
A análise leva até 15 dias úteis. Com aprovação, o estudante já pode usar o QR Code e solicitar o cartão físico.
PESSOAS COM DEFICIÊNCIA E DOENTES CRÔNICOS
Quem pode solicitar?
Quem teve o benefício concedido até outubro de 2024 terá o cartão emitido automaticamente, desde que já tenha utilizado o benefício. Exceções: quem nunca usou o cartão antigo ou teve o cadastro feito com o CPF de outra pessoa. Portanto, verifique aqui se seu cartão já está disponível para retirada na unidade de saúde de referência.
Quem recebeu o benefício a partir de novembro de 2024:
Pode solicitar pelo app:
- Baixe o app Jaé
- Clique em “Já possuo conta”
- Informe o CPF
- Digite a senha provisória (recebida por SMS ou e-mail)
- Crie nova senha
- Tire a foto
- Escolha entre: retirada gratuita ou entrega por R$ 7,95
E se não localizar meu cadastro no app?
Você deve comparecer presencialmente com os documentos necessários. Se você mora no Rio, procure a Clínica da Família mais próxima; se reside em outro município, dirija-se ao Ciad, localizado na Av. Presidente Vargas, 1997, Centro.
Documentos:
- RG e CPF
- Comprovante de residência
- Laudo médico (se tiver)
- Comprovantes de tratamentos (se houver)
Atendimento: dias úteis, das 8h às 17h
E se o benefício tiver acompanhante?
É permitido, desde que o direito tenha sido concedido pela avaliação médica. Se usar o app, é necessário gerar dois QR Codes diferentes. O acompanhante pode ser qualquer pessoa, desde que esteja com o beneficiário.
Quando o Jaé Gratuidade começa a valer?
Imediatamente após o cadastro estar completo no aplicativo ou após o recebimento do cartão físico.
Precisa morar no Rio para ter o cartão?
Não. Basta ter o benefício concedido pela Secretaria municipal de Saúde do Rio, mesmo residindo em outro município.
